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Law-lib.com　 2020-7-28 13:16:11　 法制日報——法制網(wǎng)

法制日報全媒體記者 唐榮 通訊員 張建國

為深入貫徹司法為民的時代新要求,進一步暢通訴訟服務(wù)渠道,提高司法服務(wù)便捷度,廣東省深圳市龍崗區(qū)人民法院在全面推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)過程中,以更高標(biāo)準(zhǔn)確立了“一號對外、集中受理、上下聯(lián)動、一站服務(wù)”的訴訟服務(wù)原則,將原來分散的立案咨詢、信訪投訴等各類服務(wù)咨詢電話統(tǒng)一整合至“889-12368”訴訟服務(wù)熱線,優(yōu)化了案件查詢、聯(lián)系法官、法律咨詢、催辦投訴、意見建議、判后答疑六大功能,將其打造成為一站式服務(wù)、一體化運行、一攬子解決的高端為民服務(wù)平臺,最大限度減少人民群眾的“問累”“訴累”“跑累”,讓群眾更加切實感受到司法的貼心與舒心。

在整合集約各項服務(wù)職能的基礎(chǔ)上,熱線還實行接線過程全程錄音、流程辦理全程留痕、流程節(jié)點全程跟蹤,使其服務(wù)功能更加“硬核”。“889-12368”訴訟服務(wù)熱線配備三名經(jīng)驗豐富的工作人員專職負責(zé)接線工作。工作人員接聽來電后,準(zhǔn)確記錄來電人信息、來電訴求等內(nèi)容,并視當(dāng)事人訴求具體情況即時給予解答或轉(zhuǎn)辦。

熱線還特設(shè)回撥功能,及時回撥未接電話,了解來電人的需求。

日期：2020-7-28 13:16:11 | 關(guān)閉 |