天津消協:交通工具類投訴位居2020年上半年消費者投訴榜首
新華社天津7月13日電(記者栗雅婷)根據“全國消費者協會投訴與咨詢信息系統”統計,2020年上半年,天津市消費者協會系統共錄入消費者投訴案件876件。在所有投訴問題中,交通工具類投訴位居消費者投訴榜首。
2020年上半年,天津市消協受理交通工具類投訴261件,占投訴總量的29.79%,主要涉及家用汽車質量問題、售后服務問題、二手車銷售信息與實際不符等問題。
此外,2020年上半年發生多起與疫情相關的消費者投訴,涉及多個消費領域。主要問題包括取消年夜飯、聚餐而要求返還定金或預付款;旅游退團、酒店和機票退訂產生的退費問題;婚禮婚宴、培訓等不能履約產生的退款問題等。
天津市消協提醒消費者和經營者,要正確認識疫情引發的消費糾紛,依法合理主張權益、承擔責任。消費者和經營者應調解協商、互諒互讓、共擔風險、共渡難關。同時,天津市消協建議經營者在疫情特殊時期要嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,妥善處理消費者合理訴求,盡力為消費者減少損失。而消費者在維權時要注意留存電子證據,依法維權。